几年前,众多业内人士和消费者都认为,在网上卖集成吊顶不太现实,只能借助网络推广集成吊顶品牌。因为集成吊顶属半成品,购买后还有很多服务工作,安装完才算商品,消费者在网上看不到实物,质量好坏难以确定。
【建材网】几年前,众多业内人士和消费者都认为,在网上卖集成吊顶不太现实,只能借助网络推广集成吊顶品牌。因为集成吊顶属半成品,购买后还有很多服务工作,安装完才算商品,消费者在网上看不到实物,质量好坏难以确定。但是从今天来看,网络销售集成吊顶并非痴人说梦,B2B,B2C模式都已成为行业的主流销售渠道之一。阿里巴巴,淘宝等都是集成吊顶企业涉足的网络平台,也创造了不俗的销售业绩。但是,广大网友的众口难调,亦或同行业的恶意竞争,在产品评价的记录里,多多少少会出现一些负面评价,就是这些评价会对品牌的形象和声誉造成不良影响。许多集成吊顶品牌都意识到,网络平台的负面评价不容忽视,但是积极的挽救措施却少之又少。  首先,迅速是靠前要务。当发现有消费者在用户评价里留下负面评价之后,吊顶企业需要做的,是在靠前时间里回复。有调查显示,6%的消费者希望在10分钟内得到品牌的回复,25%的消费者希望在1小时内得到回复。所以,当你的用户已经在表达不满时,不要犹豫是否要做出回复,更不要置之不理。因为也许忽视了一名消费者的牢骚,很有可能就演变成品牌的公关危机。吊顶企业及时的回复,可以让消费者觉得品牌真的在意自己的感受,反而有可能成为品牌的忠实消费者。同时,也可以及早解决问题,防止事情进一步扩大,导致从个别消费者的不满演变成一群消费者的集体不满。  其次,少说套话,解决实际问题。消费者在用户评价里的负面评价,有时是因为在与吊顶品牌接触中遇到的实际问题没有得到解决而产生的抱怨。在这种情况下,如果仅仅只是官方的客套话,不但不能解决消费者的问题,反而会引起反感。面对消费者具体的问题投诉,提出解决方案才是真正的解决之道。比如,集成吊顶企业在发货时检验的都是合格产品,但在收货时消费者提出产品有瑕疵,想要更换或者退货。面对这样的情况,很多企业首先会与消费者理论,阐明自己的观点。如果意见达不到一致,很容易发生争执,较后只会多一条差评。俗话说“顾客就是上帝”,消费者有脾气,但品牌不能有脾气。所以,当消费者提出问题时,集成吊顶企业应该做的就是积极与客户取得联系,及时更换产品,甚至配合其退货。  较后,带点幽默感,让你的回复人性化。当有消费者在网络平台上对吊顶品牌表现出不满时,如果选择以官方的套话来回复,会给消费者留下官僚作风的印象,恐怕很难给消费者留下好印象。但如果吊顶品牌能够放下身段,以一个“活生生的人”的形象,幽默应对消费者的抱怨,会带来意想不到的效果。那时的消费者在气头上,企业若以一个真心帮忙解决问题的朋友口气幽默交谈,一方面能缓解紧张的气氛,另一方面也能得到消费者的信任,更好的解决问题。  网络的兴起,对于各大集成吊顶品牌企业来说,既是一个机遇,又是一个挑战。既然已经融入了网络销售的大潮之中,各大集成吊顶企业在保证品牌质量的同时,更需要完善自身的服务品质,关注每一个消费者的行为,倾听每一个消费者的心声。

集成吊顶行业在一二线市场发展渐入轨道,城镇化进程不断加快,很多县级市场被集成吊顶厂家纳入发展区域,相关的渠道以及店面铺设、广告下放和活动宣传频频推出,为品牌占领市场奠定了坚实的基础。
【建材网】集成吊顶行业在一二线市场发展渐入轨道,城镇化进程不断加快,很多县级市场被集成吊顶厂家纳入发展区域,相关的渠道以及店面铺设、广告下放和活动宣传频频推出,为品牌占领市场奠定了坚实的基础。  由于经济条件的差异所选集成吊顶产品的种类不同,但可以看出县级集成吊顶市场也有很大的发展空间。随着人们生活水平的不断提高人们对家居生活的品质要求也在不断地发生着变化,在很多县级城市中大多数家装室内门都是从市场上买的成品门,几乎没有是装修人员做的。  他们选择集成吊顶品牌时,品牌意识比一线消费城市集成吊顶还要强,有很多家庭选择同一品牌。当问及为什么都选择这一品牌,有的说看这个品牌广告做的哪里都是,说明是大品牌,不然没有实力做广告;有的说看到朋友家装的都是这个品牌,朋友说不错自己也选择了。看来在县级市场做广告还是有一定效果的,再说聚集一定的人气也是非常重要的。  小城镇居民的信息来源较少,他们不知道如何挑选产品,认为只有品牌产品才比较可靠,且小城镇居民的住宅周围全是亲戚朋友,怕被人小瞧了,因此更加看重品牌产品。这些消费心理恰好与传统思维相左,不少集成吊顶厂家以为这些偏僻落后地区对品牌要求不高,甚至可以成为推销积压和处理产品的场所,这就大错了,这恰恰是一些集成吊顶厂家开拓这些市场时效果不佳的原因。针对这样的特点,集成吊顶厂家今后要加大力度在县级城市进行大范围的店面扩张及推广宣传,让更多的消费者了解集成吊顶厂家品牌,了解到集成吊顶厂家的高品质产品及优质的服务,这样才能更好地打开县级市场。  在城镇的潜在富裕群体中,年轻人比例比大城市高,有55%是18-34岁的年轻人,特别是一些大学毕业回到原籍去工作的人,大部分都愿意把家安到县城里面,因此小城镇的富裕群体具有独特的消费需求和特征。大部分的城镇富裕群体更注重生活的稳定性,有了钱首先想到建个房子,在装修时也想把自己的家打扮的温馨舒适,而不是一味追求高消费,这就给家居行业带来了很大的商机。  对于集成吊顶产品来说,县级市场和一二城市市场之间存在的差异还是挺大的。其中较大的不同在于县级市场消费者的个性需求没有城市居民那么强。但后来一些政府人员和一些有钱人率先从城里引进了室内天花吊顶,大家感觉这种门时尚集成吊顶十大品牌漂亮做工好,尤其是年轻人结婚用的新房,安装新型个性集成吊顶更显喜庆、高档,室内套装门就逐渐在县城从陌生品发展成流行品。  只有在市场上用质量和信誉口碑占有一定的位置才得以发展,愿我们共同携手一起去迎接新的挑战。

电商的发展已然成为不可逆转的趋势,在如今,各行各业都在向互联网靠拢,从日常小商品到房产,都在潜移默化的向电商行业转变,那么作为陶瓷行业这样的运输相对吃力的产品来说,其电商之路似乎还没有很好的办法来解决,不知作为陶瓷CEO们对于电商有什么看法,下面我们就来一起看看陶瓷CEO们如何看待电商?
【建材网】电商的发展已然成为不可逆转的趋势,在如今,各行各业都在向互联网靠拢,从日常小商品到房产,都在潜移默化的向电商行业转变,那么作为陶瓷行业这样的运输相对吃力的产品来说,其电商之路似乎还没有很好的办法来解决,不知作为陶瓷CEO们对于电商有什么看法,下面我们就来一起看看陶瓷CEO们如何看待电商?  【谢岳荣:区域化电商是理想的电商模式】  我理想的电商模式,要做区域化的电商,区域化的电商就是容易控制,一个可以解决一个跨区串货的问题,既能够保护市场,又能够利用现有的平台,我们现有网店,现有我们的专卖店这个平台,利用我们自有的网络平台和现有的门店来做电商,但是仅仅是利用现有的自己的官方网站跟门店人流量是不够的,如何通过跟第三方平台的合作包括像门户网站,包括齐家网这些专业的电商平台来给我们做活动,使这个流量增加,这个是一个探讨。  【鲍杰军:没有大数据营销如同大海捞针】  作为建陶行业,在寻求如何嫁接到大数据浪潮的过程中,我们必须意识到,要拥抱这股浪潮,并不是简单地把产品放在网上去销售。大家对于电商的标准是销售业绩,如果其产品能在网上大卖,就说他的电商做得很好,如果在网上卖得不好,就说他不行。但是,作为建陶行业,在寻求如何嫁接到大数据的浪潮的过程中,并不是简单的把产品放在网上去销售。  目前,从建陶行业主要是通过经销商、设计师和与房地产商合作等渠道来消化产品的。而在这种传统模式之下,厂家跟终端消费者的沟通是不通畅的。大数据时代的到来,正好为我们与客户之间的直接沟通创造了机会。  【何乾:电商不急于求成搭建自有平台】  何乾介绍:金意陶内部正在搭建自己的电商平台,与外部电商平台相结合以更好的发展电商渠道。做互联网和做品牌是一样的,不能急于求成,必须一步一步的走稳走好,把数据库、流程、与消费者的互动能力都做好才是成功的,拥有自己的电商平台是为了更好的发展品牌和服务消费者。  【冯红健:电商是量身定制的模式】  电商潮已经引爆,对企业真正的影响在于,互联网的介入,打破了传统研、产、销一体化的格局,通过降低成本,三者得以相互独立。  “我觉得作为中高端陶瓷企业,电商是量身定制的模式。”冯红健表示,电商时代是定制的时代,一定会到来的,更重要的是,通过互联网实现信息互动互享,经销商、消费者、设计师和地产商在这里互动,从而达到未来个性化的需求。“现在陶瓷厂家发展电商不一定是开网店,而是通过搭建和客户交流的平台,一步步走下去,也许十年、八年,也许五年走到真正完全崭新的时代,实现陶瓷企业的量身定制。”  【李志林:互联网不等于电子商务】  互联网不等于电子商务,电子商务不等于在淘宝开店,这一观点得到了李志林的赞同。他认为,较好的模式,是能够让企业赚到钱的模式,而非拘泥于在天猫等大型电商平台上艰苦求存。  【陈贤伟:“玩”电商的同时完善传统渠道】  在陈贤伟看来,电商并非目的,而是一种渠道,通过运用互联网工具完善企业的供应链条,完成渠道下沉,在“玩”电商的同时,进一步完善传统渠道。“我认为O2O模式是较适合的,例如电子商务是不影响鹰牌瓷砖600多个店的,甚至可以通过电商来引客流到实体店交易,经销商可以赚更多的金钱、做更多的服务。”  【叶永楷:学会利用大数据去挖掘背后的商机】  我认为佛山作为制造业大市,在电商方面有着无可比拟的先天优势。商品交易的核心是产品,好的产品是企业成功的基石。而现在较大的问题就是传统制造业如何与电商平台接轨。但传统制造业做电商不能盲目跟风,更不能一味烧钱。既要学会利用大数据去挖掘背后的商机,还要重视品牌的作用,产品的核心是品牌,营销的核心也是品牌。“酒香也怕巷子深,酒香也须常吆喝”  在线上做品牌和在线下做品牌,都是为企业和产品做品牌,发挥品牌的较大价值。所以传统制造业在电商之路上,要一边利用品牌原有的通路与影响力,探索电商之门,同时用不同的推广手段扩大品牌的线上影响力,成为线上线下的高知名度的企业和产品。

Author

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章